1. Direito de Arrependimento (7 dias)

O cliente pode solicitar devolução e reembolso total em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso

• Sem odores

• Sem danos

• Com etiquetas e embalagem original (se houver)

Basta entrar em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.

2. Produto com Defeito (Troca ou Reembolso)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode solicitar:

• Troca por um novo produto

• Reembolso total

• Cupom de crédito na loja

O prazo para solicitar é:

• Até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos não duráveis (como pelúcias);

O defeito será analisado pelas fotos e vídeos enviados pelo cliente. Se necessário, o item poderá ser enviado para avaliação.

Se o defeito for confirmado, o frete é por nossa conta.

3. Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar avariado, o cliente deve nos comunicar em até 48 horas após o recebimento, enviando:

• Foto da embalagem

• Foto do produto danificado

• Número do pedido

Faremos a troca imediatamente e o envio de um novo produto sem custo adicional.

4. Produto Diferente do Anunciado

Se o cliente receber um item diferente do que comprou, realizamos:

• Troca imediata

• Envio correto sem custo

• Possível reembolso, se preferir

O frete é totalmente por nossa conta.

5. Troca por Tamanho, Modelo ou Cor (quando aplicável)

Para produtos que possuem variações (tamanho, cor, tema etc.):

• O cliente pode solicitar a troca em até 7 dias corridos

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições

Nesse caso, o custo do frete de envio e reenvio pode ser do cliente, exceto em campanhas especiais de frete grátis para trocas.

6. Requisitos para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado

• Sem sinais de uso

• Sem sujeira, rasgos ou odores

• Com etiquetas e embalagem original (quando houver)

Itens que não atendem a esses requisitos podem ser recusados.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais:

E-mail: 2apelucias@gmail.com
WhatsApp: (43) 99999-9999

Informações necessárias:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos ou vídeos, quando aplicável

8. Processo de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito:

• Estorno solicitado à operadora

• Prazo depende da administradora (pode ocorrer em 1 ou 2 faturas)

PIX:

• Reembolso em até 2 dias úteis após confirmação da devolução

Boleto:

• Reembolso via transferência bancária para conta do titular

Cupom de crédito:

• Envio imediato após confirmação da devolução

9. Custos de Frete

O frete será por conta da 2A Pelúcias quando:

• Produto estiver com defeito

• Produto for errado

• Produto estiver avariado

Nas trocas por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo), o frete pode ser responsabilidade do cliente.

10. Itens que não podem ser trocados por motivos sanitários

Por questões de higiene, pelúcias usadas, danificadas ou alteradas pelo cliente não podem ser devolvidas.

11. Considerações Finais

A 2A Pelúcias se reserva ao direito de alterar esta política a qualquer momento, preservando sempre os direitos do consumidor e garantindo total transparência.